At Aurora4u, customer satisfaction is our priority. If you face any issue with your order, we are here to help with a simple and transparent return and exchange process.

Return and Exchange Eligibility

Products can be returned or exchanged if:

• You received the wrong product

• The product is damaged or defective

• The size does not fit properly

• The product delivered is different from what was ordered

Return Request Time

Customers must request a return or exchange within 3 days of receiving the product.

Product Condition

Returned products must be:

• Unused and in original condition

• Returned with original packaging, box, and accessories

• Free from damage caused by customer use

Non-Returnable Items

Products will not be eligible for return or exchange if:

• The product has been used or damaged after delivery

• The request is made after the return period

• The product was purchased on clearance or special discount unless there is a manufacturing issue

Refund Policy

In eligible cases, refunds may be processed after the returned product is inspected by our team. Refund timing may vary depending on the payment method and delivery process.

Exchange Process

To request a return or exchange, please contact our customer support team through Facebook, WhatsApp, or phone number with your order details and product images if necessary.

Important Note

Please check your product carefully while receiving the parcel. Any issue should be reported as soon as possible for faster support.

Thank you for shopping with Aurora4u.

আমাদের রিটার্ন পলিসি

Aurora4u এ গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমরা সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে

• সাইজ উপযুক্ত না হলে

• অর্ডার অনুযায়ী ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হলে

রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে।

পণ্যের অবস্থা

রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই:

• অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে

• মূল প্যাকেজিং, বক্স ও আনুষঙ্গিক জিনিসসহ ফেরত দিতে হবে

• গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না:

• ব্যবহারের ফলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন অনুরোধ করা হলে

• ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য, যদি না কোনো উৎপাদনজনিত সমস্যা থাকে

রিফান্ড নীতিমালা

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য, সেসব ক্ষেত্রে পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। পেমেন্ট পদ্ধতি ও ডেলিভারি প্রক্রিয়ার কারণে সময় ভিন্ন হতে পারে।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ অথবা ফোন নম্বরে অর্ডার তথ্য ও প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি সহ যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে ভালোভাবে যাচাই করে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানালে দ্রুত সমাধান প্রদান করা সম্ভব হবে।

Aurora4u-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ।